誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則處理東莞抗磨液壓油品質(zhì)問題獲客戶贊許

日期： 2022/5/24 來源：東莞市紅河潤(rùn)滑油有限公司 點(diǎn)擊次數(shù)：

在東莞液壓油的日常經(jīng)營(yíng)中，總是會(huì)遇到各種突發(fā)事件，團(tuán)隊(duì)一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)，將問題按流程與規(guī)范妥善處理。5月13日，品質(zhì)部在抗磨液壓油品質(zhì)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)性能不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品品質(zhì)異常的問題。這種產(chǎn)品，按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)必須退貨處理，涉及品質(zhì)異常的產(chǎn)品數(shù)量約為100KG+，價(jià)值3多萬元.這對(duì)于我們來說是損失非常大的，但是目前還在我們公司的倉(cāng)庫(kù)中，沒有發(fā)給客戶。

面對(duì)這樣的情況，品質(zhì)部快速時(shí)間排查異常范圍，將抗磨液壓油交付流程進(jìn)行攔截，并且主動(dòng)知會(huì)客戶，讓客戶有對(duì)策處理已流進(jìn)客戶端處的嫌疑產(chǎn)品。并通知客戶在查收的液壓油中進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，排除產(chǎn)品異常產(chǎn)品存在。

經(jīng)過排查，我們了解到已流進(jìn)客戶端處的產(chǎn)品并未發(fā)現(xiàn)問題，僅有當(dāng)批攔截批次的產(chǎn)品存在品質(zhì)異常問題。我們生產(chǎn)部門馬上召開緊急會(huì)議，一起驗(yàn)證、分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常原因是抗磨液壓油加工中某個(gè)輔料配比不對(duì)，引起的產(chǎn)品問題。技術(shù)工程師修正是配方比例，經(jīng)過再次生產(chǎn)測(cè)試，產(chǎn)品異常問題得到解決。

我們品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)問題后，主動(dòng)報(bào)備的行為獲得了客戶的高度認(rèn)可。本次產(chǎn)品雖存在品質(zhì)問題，鑒于我們的誠(chéng)信行為，客戶內(nèi)部評(píng)審后，同意放寬條件，讓步接收，我們并未造成經(jīng)濟(jì)損失。客戶還通過微信，表?yè)P(yáng)了我們的行為，還決定追加一批導(dǎo)熱油訂單給我們。

通過這個(gè)品質(zhì)事件，我們不僅避免了損失，還加深了客戶對(duì)我們的信任，為后續(xù)處理品質(zhì)問題爭(zhēng)取到了更優(yōu)質(zhì)的資源。面對(duì)危機(jī)，是什么力量支撐在困境面前，做出了主動(dòng)坦誠(chéng)、積極應(yīng)對(duì)的選擇？我想答案一定離不開我們的品質(zhì)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。

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